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怎樣才能讓“市場營銷”天下無敵
2010/10/12 12:09:34  作者:張計劃   來源:網絡
 
    怎樣才能讓“市場營銷”天下無敵,在分工體系無孔不入的現代社會,所有人群之間形成了高度的依賴關系,一個人除非逃離現實、與世隔絕,就不可避免地要與他人相互協作。所以得到他人的承認、理解乃至欣賞,是個人生存與發展的基本前提,也是能否實現個人抱負和人生理想的關鍵決定因素。所有這些都離不開營銷,也考驗著你的營銷功力,每個人都必須面對這個問題,也必須用行動來予以回答,人生的精彩與否完全取決于你的答案。

  人生需要用心經營,給自己帶來收益的同時也盡力為別人創造價值,獲得雙贏乃至共贏局面。這就要求營銷者真誠和善意地對待顧客、員工、合作伙伴,乃至公眾和競爭者,實現老子所說:“夫唯不爭,而天下莫能與之爭”,達到孟子所謂的“仁者無敵”之境界,而這也許是企業保持百年不衰、基業長青的唯一正途。

  其一,真心誠意的顧客導向

  不要只是把“顧客至上”掛在嘴上、貼在墻上,而要實實在在地落實在行動上。要為顧客創造價值,贏得顧客滿意和忠誠,必須先了解顧客,必須千方百計以較少的投入得到更大的顧客滿意度。這就要求營銷者深入了解顧客的消費心理,準確把握顧客的消費特點,努力增加目標顧客最看重的那方面支出,削減那些目標顧客無所謂的花費,盡力做到“增一分則肥,減一分則瘦”。比如禮品要講究派頭,包裝要考究,代送禮物時要鄭重其事,這樣顧客才有面子。

  營銷者要不斷提醒自己,營銷的著眼點不是企業,而是顧客,營銷要根據顧客的要求而變。顧客需要什么,我們就提供什么,而且要隨著顧客需求的變化而及時調整。因此所有公司都需要不斷去思考,企業可以多花一點小錢,以幫助客戶有更大的節約。

  阿里巴巴為240多個國家或地區的800多萬商家提供全球銷售及采購服務,是全球商人網絡推廣的首選網站。馬云認為企業全部利潤來自客戶,所以始終將客戶放在最重要的位置。從戰略制定到流程都圍繞客戶第一的原則,堅持“客戶永遠是對的”。阿里巴巴的客戶絕大多數是中小企業,所以公司的使命就是要幫助中小企業生存下去和更好發展,希望對無數中小企業、無數中小企業的家庭做出貢獻。第三方調查顯示,借助阿里巴巴平臺,55%的企業會員年收入超過100萬元,同時每年創造2000萬社會財富。在2008年9月的網商大會上,馬云表示:“我堅信中國可以發展電子商務,我也相信電子商務要發展,必須先讓網商富起來,如果網商不富起來,阿里巴巴就沒有存在的價值。”

  其二,表里如一以員工為本

  要有滿意的顧客,必須先有滿意的員工。員工是讓企業目標變成現實的人,沒有員工的辛勤工作和創新就不可能有企業的發展,因此德魯克認為人力是一種資源而非成本。人對于自己要不要努力工作,擁有很大的自主權,這是人力資源與其他資源的最大區別。所以人力資源要發揮巨大作用,必須是員工發自內心地愿意將工作做好,而人力資源管理的目標就是讓平凡的人做出不平凡的事,這就需要尊重員工、關心員工、培養和激勵員工。在變革時代,倘若能真正激發員工的積極性,企業就將無往而不勝。

  阿里巴巴每年將至少20%的精力和財力用于改善員工辦公環境和培訓,一般企業人才流動率高達10%至15%,而阿里巴巴連續數年的跳槽率低于3.3%,因此榮獲CCTV2005年度最佳雇主第一名。阿里巴巴還倡導熱情、透明、簡單的企業文化,用價值觀來統一思想,進而影響每一個人的行為,最后形成合力。工作的目的不僅僅是為了謀生,也需要通過工作獲得成就感。馬云認為,員工工作目的之中最重要的是快樂地工作體驗,他深諳“財聚人散、財散人聚”的道理,持續增加對員工的投入,包括增加薪資、紅利,提高銷售傭金以及對員工培訓的投入。阿里巴巴約有4900名員工分享到了公司上市的財富效應,平均每名員工持股9.05萬股,這些身家數百萬、數千萬的職員努力工作的動力當然不是僅僅為了生存。

  海底撈火鍋連鎖店為勞動密集型企業尊重和激勵員工做出了表率,管理層認為:客人的需求五花八門,僅僅用流程和制度培訓出來的服務員最多只能及格。因此提升服務水準的關鍵不是培訓,而是創造讓員工愿意留下的工作環境。基于上述理念,公司為員工提供多種福利,比如免費的品質食宿和優質的子女教育,給予員工信任和平等的發展機會,從經濟和精神兩方面來鼓勵員工創新。這些舉措讓員工對企業有了歸屬感,從而變被動工作為主動工作,變“要我干”為“我要干”,讓每個顧客從進門到離開都能夠真切體會到其“五星”級的細節服務。這些付出也為海底撈帶來豐厚的回報,旗下30多家連鎖店,一直穩穩占據著所在城市“服務最佳”的榜首位置。

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